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联系人:王经理
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售后服务能力


售前、售中、售后”三个服务体系说明:

为了能与顾客及时沟通,满足消费者的需求,依据ISO 9001:2015《质量体系-生产、安装和服务的质量保证模式》建立 “售前、售中、售后”三个服务体系,开通了24小时的消费者服务热线(0318-8057968转8000),及时地满足了消费者所需要的服务。

与建设方签订合作协议后,公司派工程技术人员前往施工现场和建设方、监理、设计等部门一起起草施工方案,施工方案经各个部门同意后,我公司再派施工队进场施工。

对于工程施工过程中客户提出的要求或出现的其他问题,我们会用最快速度,以书面形式给予确认,提出解决措施是我们义不容辞的责任,这在我公司的服务准则中称为施工配合,该准则明确规定:该项目负责人和客服人员应主动与建设方主管部门沟通,及时获取工程进度及施工中出现的问题等信息,以便快速准确的为客户提供服务,保证工程顺利进行。我们还会积极配合建设甲方进行工程验收、技术整改、工程交接等工作,并提供必要的协助。

铁塔安装的完成并不意味着我们服务的结束,售后我公司做如下承诺

1、我公司承诺产品验收合格后,保修期按合同约定执行。

2、保修期内出现返修及更换的,返修件或更换件的保修期自动延长2年,自重新安装并经验收之日起算。保修期内所有服务费用(包括交通费、返修件和更换件的安装费和测试的相关费用等)全部由我单位承担。

3、我公司提供保修期内、保修期外的技术支持和服务,响应时间/建设方通过电话或传真通知我方的情况下,我方的专业技术人员在2小时内予以答复;1天内到达现场。




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