售前、售中、售后”三个服务体系说明：

为了能与顾客及时沟通，满足消费者的需求，依据ISO 9001：2015《质量体系-生产、安装和服务的质量保证模式》建立 “售前、售中、售后”三个服务体系，开通了24小时的消费者服务热线(0318-8057968转8000)，及时地满足了消费者所需要的服务。

与建设方签订合作协议后，公司派工程技术人员前往施工现场和建设方、监理、设计等部门一起起草施工方案，施工方案经各个部门同意后，我公司再派施工队进场施工。

对于工程施工过程中客户提出的要求或出现的其他问题，我们会用最快速度，以书面形式给予确认，提出解决措施是我们义不容辞的责任，这在我公司的服务准则中称为施工配合，该准则明确规定：该项目负责人和客服人员应主动与建设方主管部门沟通，及时获取工程进度及施工中出现的问题等信息，以便快速准确的为客户提供服务，保证工程顺利进行。我们还会积极配合建设甲方进行工程验收、技术整改、工程交接等工作，并提供必要的协助。

铁塔安装的完成并不意味着我们服务的结束，售后我公司做如下承诺

1、我公司承诺产品验收合格后，保修期按合同约定执行。

2、保修期内出现返修及更换的，返修件或更换件的保修期自动延长2年，自重新安装并经验收之日起算。保修期内所有服务费用（包括交通费、返修件和更换件的安装费和测试的相关费用等）全部由我单位承担。

3、我公司提供保修期内、保修期外的技术支持和服务，响应时间/建设方通过电话或传真通知我方的情况下，我方的专业技术人员在2小时内予以答复；1天内到达现场。